O índice nacional de satisfação ao consumidor é feito de maneira inédita pela ESPM, sem interferência na opinião do consumidor. Se baseia em posts feitos livremente na internet. O impacto nas marcas e nas empresas, a partir do grau de satisfação dos clientes, é o tema da entrevista com o professor Marcelo
D’Emidio.
"In three words I can sum up everything I've learned about life: it goes on." - Robert Frost
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