O índice nacional de satisfação ao consumidor é feito de maneira inédita pela ESPM, sem interferência na opinião do consumidor. Se baseia em posts feitos livremente na internet. O impacto nas marcas e nas empresas, a partir do grau de satisfação dos clientes, é o tema da entrevista com o professor Marcelo
D’Emidio.
"Give me a lever long enough and a fulcrum on which to place it, and I shall move the world." - Archimedes