O índice nacional de satisfação ao consumidor é feito de maneira inédita pela ESPM, sem interferência na opinião do consumidor. Se baseia em posts feitos livremente na internet. O impacto nas marcas e nas empresas, a partir do grau de satisfação dos clientes, é o tema da entrevista com o professor Marcelo
D’Emidio.
"You know you're in love when you can't fall asleep because reality is finally better than your dreams." - Dr. Seuss