A melhoria das práticas de gestão passa pela inovação e pela sustentabilidade. Na opinião do diretor executivo da FNQ, Fundação Nacional da Qualidade, Ricardo Correa, o processo deve envolver todos os colaboradores das empresas. O gestor deve lembrar: quem faz a sustentabilidade são as pessoas.
"There are no failures. Just experiences and your reactions to them." - Tom Krause