Muitas empresas não sabem como agir e se comportar em um ambiente onde o consumidor ganha poder para divulgar sua mensagem com a mesma intensidade ou maior que a das marcas. Nessa palestra, Gustavo Arjones fundados da SocialMetrix explora alguns conceitos e apresenta ferramentas de mídias sociais que podem ser usadas para melhorar a comunicação aproximar-se do consumidor e melhorar a análise da marca sobre sua atuação online.
"They blame those who remain silent, they blame those who speak much, they blame those who speak in moderation. There is none in the world who is not blamed." - The Buddha